Sehpacım Güvenlimi

Sehpacım

sehpacım hakkında gürüş ve detaylı bilgiler.
Siteyi ziyaret edin
0

İade işlemini yapmayarak müşteriyi uğraştıran firma

12 Ekim 2016 tarihinde www.sehpacim.com adlı internet adresi üzerinden "15:00 dan önce sipariş vermeniz halinde bugün kargoda" notunu görerek saat 14:45 civarında TV sehpası siparişi verdim. Kargo bilgisini teyit amaçlı müşteri hizmetlerini telefonla aradım. Telefona çıkan yetkili, ödemenin provizyonda olduğunu, kargo yapamayacaklarını, ürün ertesi gün kargolanacağını belirtti. Bunun üzerine "Neden bu durumu ilanda belirtmiyorsunuz? Bu şekilde yaparak insanları yanıltıyorsunuz. TV servisinin kurulumunu yarın yapacağı için teslim tarihi benim için çok önemli" dediğimde; müşteri hizmetleri yetkilisi, ters bir üslupla; "Sistem bu şekilde beyefendi.yapacak bir şey yok!" şeklinde cevap verdi. Bunun üzerine siparişin iptal edilmesini talep ettim. Telefonda sözlü, sms yoluyla da yazılı olarak siparişi iptal ettiklerini bildirdiler ve olay bu şekilde kapandı. Ancak 20 gün sonra kredi kartı hesap özetinde ürün siparişini iptal ettiğim halde, 2 taksitle sipariş ettiğim ürünün 1. taksitinin tarafımdan tahsil edildiğini gördüm. Durumu müşteri hizmetleri vasıtasıyla firmaya bildirdim. Müşteri hizmetleri yetkilisi; “durumun inceleneceğini ve ertesi gün sabah dönüş yapılacağını bildirdi. Ancak 01/11/2016 günü sabah aranmadım ve saat 11:00 gibi müşteri hizmetlerini aramak zorunda kaldım. Müşteri hizmetleri yetkilisine, durum ile ilgili bilgi almak istediğimi ve ücretimin neden hala iade edilmediğini sorduğumda; “beyefendi, henüz muhasebeden tarafıma bilgi gelmedi, geldiğinde ben sizi arayacağım” yanıtını aldım. Bu sefer ben de; “beni resmen oyalıyorsunuz? Lütfen paramın 1 saat içerisinde hesabıma geri yatırılmasını istiyorum. Aksi halde size dava açacağım” dediğimde, gayet ukala bir üslupla “ne yaparsanız yapın! İstediğiniz yere başvurun!” tarzında cevap aldım ve telefonu kapattım. Yorum sizin... Bu hususta farkındalık oluşturmak için yaşadığım bu olayı sizlerle paylaşıyorum.

Cevap 1
powered 7 ay önce yazdı